伊犁州市场监督管理局发布2023年十大消费投诉热点v

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2023年伊犁州市场监督管理系统通过全国12315平台共接收各类投诉举报咨询14298件。其中，投诉11973件，占比83.74%；举报2323件，占比16.25%；咨询2件。为消费者挽回经济损失450.55万元。2023年十大消费投诉热点如下：
一、餐饮和住宿服务类投诉1923件，占投诉总量16.06%。投诉的主要问题：餐饮经营者卫生环境不达标，如存在消费者就餐时发现异物、就餐之后出现上吐下泻等情况；价格问题，如未明码标价、低标高结等。二、食品类投诉1637件，占投诉总量13.67%。投诉的主要问题：商家销售变质、过期、混有异物（杂质）的食品；食品包装、标签等不规范，虚假标签（不符合产品执行标准、营养成分表标识错误）等。
, y0 X/ c! V" H! X三、文化、娱乐、体育服务类投诉1428件，占投诉总量11.93%。投诉的主要问题：商家无故拖延、无理拒绝履行三包义务；消费者办理预付卡消费（如健身房、游乐场等）后，商家关店、搬迁后不予退费等。
0 ^3 ^, B5 D' ?' M8 s; O" \7 i) _9 n- k四、服装鞋帽类的投诉829件，占投诉总量5.80%。投诉的主要问题：服装、鞋类、工艺品等采用低档原材料制造，做工粗糙，消费者购买的服装短时间出现开裂、抽纱、退色、起球等。
五、交通工具类的投诉589件，占投诉总量的4.92%。投诉的主要问题：汽车“三包”期内出现质量问题，商家不履行或无故拖延履行“三包”义务；购买汽车零部件存在质量问题，商家未按合同约定提供售后服务等。
六、家居用品类的投诉有495件，占投诉总量4.13%。投诉的主要问题：家居用品质量问题，如家具开裂、日杂用品破损故障等，商家未按规定履行三包义务；未按约定履行送货、安装义务等。
七、家用电器471件，占投诉总量3.93%。投诉的主要问题：商家不履行国家规定的三包义务 ，提供的产品不符合国家强制性标准；商家利用虚假信息、诱人条款等不正当手段诱导消费者订立合同等。
八、通讯产品422件，占投诉总量3.52%。投诉的主要问题：商家购买电子产品质量存在问题，如购买手机等出现蓝屏、花屏、卡顿，维修后出现屏幕迟钝，触摸不灵等。
九、装修材料346件，占投诉总量2.89%。投诉的主要问题：提供产品，掺杂掺假、以假充真、以次充好；商家定金侵权行为；提供的产品不符合国家强制性标准等。
十、美容、美发、洗浴服务318件，占投诉总量2.66%。投诉的主要问题：商家利用格式条款侵害消费者权利；消费者接受服务时人身财产安全受损害等。2023年伊犁州市场监督管理系统通过全国12315平台共接收各类投诉举报咨询14298件。其中，投诉11973件，占比83.74%；举报2323件，占比16.25%；咨询2件。为消费者挽回经济损失450.55万元。
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2023年十大消费投诉热点如下：
2 z7 h; Y" n; b( x# E一、餐饮和住宿服务类投诉1923件，占投诉总量16.06%。投诉的主要问题：餐饮经营者卫生环境不达标，如存在消费者就餐时发现异物、就餐之后出现上吐下泻等情况；价格问题，如未明码标价、低标高结等。
二、食品类投诉1637件，占投诉总量13.67%。投诉的主要问题：商家销售变质、过期、混有异物（杂质）的食品；食品包装、标签等不规范，虚假标签（不符合产品执行标准、营养成分表标识错误）等。
5 Y, D2 I4 k& }三、文化、娱乐、体育服务类投诉1428件，占投诉总量11.93%。投诉的主要问题：商家无故拖延、无理拒绝履行三包义务；消费者办理预付卡消费（如健身房、游乐场等）后，商家关店、搬迁后不予退费等。
0 t  K1 u$ A: E* W) N: B四、服装鞋帽类的投诉829件，占投诉总量5.80%。投诉的主要问题：服装、鞋类、工艺品等采用低档原材料制造，做工粗糙，消费者购买的服装短时间出现开裂、抽纱、退色、起球等。
五、交通工具类的投诉589件，占投诉总量的4.92%。投诉的主要问题：汽车“三包”期内出现质量问题，商家不履行或无故拖延履行“三包”义务；购买汽车零部件存在质量问题，商家未按合同约定提供售后服务等。
六、家居用品类的投诉有495件，占投诉总量4.13%。投诉的主要问题：家居用品质量问题，如家具开裂、日杂用品破损故障等，商家未按规定履行三包义务；未按约定履行送货、安装义务等。
) [3 b! [' I7 y. [- k! ^4 \' `" _8 P七、家用电器471件，占投诉总量3.93%。投诉的主要问题：商家不履行国家规定的三包义务 ，提供的产品不符合国家强制性标准；商家利用虚假信息、诱人条款等不正当手段诱导消费者订立合同等。
八、通讯产品422件，占投诉总量3.52%。投诉的主要问题：商家购买电子产品质量存在问题，如购买手机等出现蓝屏、花屏、卡顿，维修后出现屏幕迟钝，触摸不灵等。
九、装修材料346件，占投诉总量2.89%。投诉的主要问题：提供产品，掺杂掺假、以假充真、以次充好；商家定金侵权行为；提供的产品不符合国家强制性标准等。
十、美容、美发、洗浴服务318件，占投诉总量2.66%。投诉的主要问题：商家利用格式条款侵害消费者权利；消费者接受服务时人身财产安全受损害等。
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